027 4999 9936
kinhdoanh.citigohotel@gmail.com
- Thời gian nhận phòng:
- Giờ nhận phòng: 14:00
- Giờ trả phòng: 12:00
- Chính sách Nhận – Trả phòng sớm và muộn:
- Nhận phòng sớm:
- Từ 4 tiếng trở đi: 100% tiền phòng.
- Từ 2-3 tiếng: 50% tiền phòng (không bao gồm ăn sáng).
- Trả phòng muộn:
- Trước 14:00: 30% tiền phòng.
- Trước 18:00: 50% tiền phòng.
- Sau 18:00: 100% tiền phòng.
- Chính sách trẻ em:
- Dưới 5 tuổi miễn phí ăn sáng, ngủ chung.
- Từ 6-11 tuổi: 150,000VNĐ/phòng/đêm.
- Từ 12 tuổi trở lên tính người lớn: 350,000VNĐ/phòng/đêm.
- Chính sách hủy phòng:
- Tất cả các yêu cầu đặt/hủy phòng phải được gửi bằng văn bản, hoặc thư điện tử, phương tiện truyền thông khác (Zalo, WeChat, ...) và được khách sạn xác nhận.
- Sau khi nhận được xác nhận đặt phòng từ phía khách sạn, khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí đăt phòng. Đặt phòng không hoàn hủy, thanh toán 100% tại thời điểm nhận “booking confirmation” xác nhận đặt phòng.
- Chính sách đổi phòng, đổi ngày nhận trả phòng: Trong trường hợp Quý khách hàng muốn thay đổi ngày nhận/trả phòng, hoặc thay đổi hạng phòng, loại phòng, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi để được hỗ trợ qua số điện thoại: 0378.088.339.
- Chính sách hoàn tiền (bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả):
- Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toàn tiền cọc, thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng, nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình, chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại số tiền cho Khách hàng.
- Việc hoàn tiền sẽ dựa vào quy định của mỗi đơn đặt phòng khác nhau và việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên của chúng tôi thông báo chính thức (trong 3 ngày làm việc) cho Khách hàng qua email, Zalo, WeChat, ...
- Thời gian bồi hoàn là trong vòng 3-14 ngày làm việc tuỳ vào ngân hàng.
- Hình thức bồi hoàn: bồi hoàn tài khoản ngân hàng đã được cung cấp hoặc thẻ đã thu tiền.
- Chi phí bồi hoàn: miễn phí nếu Khách hàng thông báo “huỷ phòng” trước 24h, Khách sạn sẽ thu 10% chi phí bồi hoàn nếu Khách hàng thông báo trong ngày.
* Lưu ý: Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…).
- Trường hợp bất khả kháng:
- Trong các trường hợp bất khả kháng (có nghĩa là bất kỳ hoàn cảnh khách quan nào không lường trước được và không thể tránh khỏi, bao gồm nhưng không giới hạn như các cuộc đình công, rối loạn dân sự, chiến tranh, hoả hoạn, lũ lụt, các trường hợp khẩn cấp khác hoặc bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc sửa chữa cần thiết và thiết yếu của khách sạn…) khiến cho khách sạn không thể thực hiện nghĩa vụ được nêu, khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự tổn thất, thiệt hại, chi phí, khiếu nại, …. vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
- Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của Khách hàng trong mỗi giao dịch:
- Nghĩa vụ bên cung cấp dịch vụ:
+ Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng thời hạn và địa điểm mà Quý khách hàng đã đăng ký.
+ Bảo mật thông tin của người sử dụng dịch vụ theo chính sách bảo mật (TA,OTA).
- Nghĩa vụ người sử dụng dịch vụ:
+ Nghĩa vụ thanh toán tiền và nhận phòng theo thỏa thuận.
+ Nếu chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về giấy tờ tùy thân, vui lòng cung cấp giấy tờ còn thời hạn sử dụng.
- Chính sách kiểm tra thông tin đặt phòng:
Khi Quý khách đặt phòng online, Công ty chúng tôi sẽ gửi thông tin đặt phòng cho khách hàng qua email, Zalo, WeChat, … Khách hàng có thể kiểm tra thông tin và có thể liên hệ qua Hotline: 0378.088.339 trong trường hợp có thắc mắc gì, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách. Xin chân thành cảm ơn.!
- Hình thức thanh toán:
- Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng:
- Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN CITIGO
- Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (MB Bank) – Chi nhánh Uyên Hưng.
- Số tài khoản: 111112388
- Thanh toán bằng tiền mặt, QR hoặc quẹt thẻ tín dụng tại máy POS ở quầy Lễ tân khách sạn.
